Política de Reembolsos
Términos claros y transparentes para solicitar reembolsos en Kinkalexa
Elegibilidad para Reembolsos
En Kinkalexa nos comprometemos a ofrecer servicios de fotografía de bodas de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, por lo que hemos desarrollado esta política de reembolsos para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
Cancelación del Cliente
Si cancelas tu sesión con más de 30 días de anticipación, eres elegible para un reembolso del 100% del anticipo pagado, menos una tarifa administrativa del 10%.
Emergencias Familiares
En casos de emergencias familiares documentadas (hospitalización, fallecimiento), ofrecemos reembolso completo o reprogramación sin costo adicional en cualquier momento.
Condiciones Climáticas
Para sesiones al aire libre canceladas por condiciones climáticas extremas, ofrecemos reprogramación gratuita o reembolso del 80% si no es posible reagendar.
Insatisfacción del Servicio
Si el servicio no cumple con los estándares acordados en el contrato, evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer reembolso parcial o total según corresponda.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de reembolso. Incluye tu número de contrato, fechas del evento y motivo de la cancelación.
Documentación
Proporciona la documentación necesaria según tu caso (certificados médicos para emergencias, comprobantes de fuerza mayor, etc.). Esto nos ayuda a procesar tu solicitud más rápidamente.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Te contactaremos para informarte sobre la decisión y explicar los próximos pasos.
Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procesamos el pago a través del mismo método utilizado para el pago original. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago.
Tiempos de Procesamiento
Plazos por Método de Pago
- Tarjetas de Crédito/Débito 5-10 días hábiles
- Transferencias Bancarias 3-7 días hábiles
- PayPal 1-3 días hábiles
- Cheque 10-15 días hábiles
Condiciones Especiales
Los reembolsos solicitados con menos de 15 días de anticipación al evento están sujetos a una tarifa de cancelación del 30%. Para servicios ya prestados parcialmente, el reembolso se calcula proporcionalmente al trabajo pendiente. Los gastos no reembolsables incluyen viajes ya programados, equipos alquilados específicamente para tu evento y reservas de terceros realizadas en tu nombre.
Política de Satisfacción
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema. En casos excepcionales donde no podemos llegar a una solución satisfactoria, consideramos reembolsos parciales basados en las circunstancias específicas de cada caso.
Es importante mencionar que los reembolsos por cambios de opinión estilística o preferencias personales después de ver las fotografías finales no están cubiertos por esta política. Sin embargo, si hay problemas técnicos o de calidad evidentes, los evaluaremos caso por caso.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre reembolsos o para guiarte a través del proceso.